Trong bối cảnh công nghệ số hiện nay, việc cấp hộ chiếu online đã trở thành giải pháp tiện lợi và nhanh chóng, mang lại nhiều lợi ích cho người dân.

Tuy nhiên, trong quá trình nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu online, người dân vẫn có thể gặp phải một số khó khăn do những nguyên nhân khác nhau, để giúp người dân có thể thực hiện thủ tục này theo đúng quy định và nhanh chóng, thuận lợi, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh có một số hướng dẫn một số biện pháp khắc phục lỗi như sau:

1. Đối với lỗi đường truyền dữ liệu

Một trong những lỗi phổ biến mà nhiều người thường gặp khi nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu online là lỗi dữ liệu đường truyền, điều này khiến dữ liệu không thể đồng bộ với Cổng dịch vụ công Bộ Công an và dẫn đến việc không tra khớp được thông tin từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư…

Để khắc phục lỗi này, trước tiên, người dân nên kiểm tra lại kết nối internet của mình để đảm bảo đang sử dụng một mạng ổn định và có tốc độ tốt, nếu lỗi vẫn tiếp diễn có thể liên hệ với cơ quan chức năng để được hỗ trợ kịp thời.

Cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh hướng dẫn người dân làm thủ tục nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu online

2. Đối với lỗi thông tin cá nhân

Việc thông tin cá nhân của người dân không chính xác hoặc không đầy đủ là một trong những nguyên nhân chính khiến hồ sơ bị từ chối đăng ký, việc không chính xác có thể là điền sai tên, ngày sinh, số căn cước hoặc thiếu các giấy tờ cần thiết khác…

Để khắc phục lỗi này, trước khi nộp hồ sơ, người dân hãy kiểm tra kỹ lưỡng tất cả thông tin cá nhân để bảo đảm rằng các thông tin đó đều đã chính xác và đầy đủ, nếu có thay đổi nào về thông tin cá nhân, hãy cập nhật ngay để được đăng ký theo đúng quy định… 

3. Đối với lỗi ảnh chân dung

Ảnh chân dung không đúng quy cách cũng là một lỗi thường gặp trong quá trình nộp hồ sơ. Ảnh phải được chụp trong vòng 6 tháng, có kích thước 4x6 cm, đầu để trần, rõ mặt, rõ hai tai, nhìn thẳng, không đeo kính, phông nền trắng và trang phục lịch sự, thực tế một số lỗi thường gặp khi nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu online là ảnh mờ, phông nền không đúng tiêu chuẩn, kích thước ảnh không đúng…

Để khắc phục lỗi này, người dân hãy chụp ảnh theo đúng quy cách và kiểm tra kỹ trước khi nộp hồ sơ. Nếu ảnh không đạt yêu cầu, có thể làm theo hướng dẫn khắc phục lỗi tại Cổng dịch vụ công của Bộ Công an hoặc liên hệ với cán bộ công an để được hướng dẫn và hỗ trợ thêm.

4. Đối với lỗi thanh toán lệ phí

Lỗi thanh toán lệ phí cũng là một vấn đề phổ biến mà nhiều người gặp phải, đó có thể do lỗi hệ thống thanh toán hoặc do người nộp hồ sơ không thực hiện đúng quy trình thanh toán.

Để khắc phục lỗi này, người dân hãy bảo đảm rằng bạn đã thanh toán đúng số tiền và thực hiện theo đúng quy trình hướng dẫn. Nếu vẫn gặp lỗi trong quá trình thanh toán, đừng cố gắng thanh toán lại mà hãy liên hệ với Ngân hàng hoặc Phòng Quản lý Xuất nhập cảnh để được hỗ trợ.

5. Đối với lỗi hệ thống xử lý hồ sơ 

Có những thời điểm, hệ thống xử lý hồ sơ có thể gặp trục trặc, dẫn đến việc hồ sơ của người dân bị chậm hoặc không được xử lý kịp thời.

Để khắc phục lỗi này, người dân hãy theo dõi tình trạng hồ sơ của mình, đồng thời thường xuyên và liên hệ với cơ quan chức năng nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, luôn bảo đảm rằng đã nộp đầy đủ các giấy tờ cần thiết để tránh việc hồ sơ bị chậm trễ…

Thực tế, việc nộp hồ sơ cấp hộ chiếu online mang lại rất nhiều tiện ích cho người dân, nhưng cũng không tránh khỏi những lỗi phát sinh trong quá trình thực hiện. Bằng cách nắm rõ các lỗi thường gặp và cách khắc phục, người dân có thể hoàn thành thủ tục một cách nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên nếu vẫn không khắc phục được kịp thời, công dân có thể liên hệ với Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Ninh Bình hoặc Cơ quan Công an nơi gần nhất để được hỗ trợ giải quyết kịp thời theo đúng quy định./.

Hà Thanh Huyền, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh