Thời gian gần đây, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Ninh Bình nhận được một số phản ánh của công dân về việc chưa nhận được hộ chiếu sau khi nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công.

Qua kiểm tra, rà soát, một số trường hợp xuất phát từ nguyên nhân công dân muốn nhận kết quả hộ chiếu qua dịch vụ chuyển phát của Bưu điện nhưng không tích chọn mục “Nhận qua bưu chính” trong quá trình kê khai hồ sơ trực tuyến. Một số khác đã đăng ký dịch vụ nhận hộ chiếu qua bưu chính nhưng khai sai số điện thoại hoặc số điện thoại đúng nhưng công dân không nghe máy khi nhân viên bưu điện liên hệ phát hộ chiếu.

Cán bộ Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh hướng dẫn người dân làm thủ tục nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu online

Từ thực tế trên, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Ninh Bình lưu ý một số nội dung sau:

1. Khi thực hiện khai thủ tục đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông trên Cổng dịch vụ công, công dân cần kiểm tra kỹ phần “Nơi nhận hộ chiếu”. 

- Nếu công dân tích chọn mục ô “Nhận trực tiếp”, sau khi hộ chiếu được cấp, công dân phải trực tiếp đến cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh nơi tiếp nhận hồ sơ để nhận hộ chiếu theo quy định.

- Nếu công dân không chú ý, bỏ qua (không tích chọn) mục “Nơi nhận hộ chiếu” thì hệ thống mặc định tích chọn là “Nhận trực tiếp”.

- Trường hợp công dân lựa chọn nhận kết quả qua bưu điện thì tích chọn ô “Nhận qua bưu chính”, sau đó khai chi tiết địa chỉ nhận thì hộ chiếu sẽ được chuyển phát đến địa chỉ đã đăng ký.

2. Người dân cần kiểm tra và khai chính xác:

- Tình trạng đăng ký chuyển phát;

- Số điện thoại liên hệ;

- Địa chỉ nhận hộ chiếu;

- Người nhận.

Việc kê khai không chính xác địa chỉ người nhận hộ chiếu, không giữ liên lạc theo số điện thoại đã đăng ký có thể dẫn đến việc nhân viên bưu điện phát không thành công hoặc kéo dài thời gian nhận hộ chiếu.

3. Đối với các trường hợp đã đăng ký nhận qua bưu chính nhưng phát không thành công nhiều lần, Bưu điện sẽ chuyển hoàn hộ chiếu về cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh để quản lý, lưu giữ. Công dân cần liên hệ lại cơ quan Quản lý xuất nhập cảnh nơi tiếp nhận hồ sơ để nhận kết quả.

Phòng Quản lý xuất nhập cảnh, Công an tỉnh Ninh Bình đề nghị công dân kiểm tra kỹ thông tin trước khi hoàn tất nộp hồ sơ để bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cấp hộ chiếu được nhanh chóng, thuận lợi.

Phòng Quản lý xuất, nhập cảnh