Trong công cuộc cải cách hành chính và xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, một trong những tiêu chí quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả công việc của cán bộ nhà nước chính là sự hài lòng của người dân. Và một biểu hiện rõ nét, gần gũi nhất cho sự hài lòng ấy chính là nụ cười của nhân dân khi tiếp xúc và được phục vụ. Điều này đặc biệt ý nghĩa đối với lực lượng Công an nhân dân (CAND), những người thường xuyên tiếp xúc, giải quyết công việc, giữ gìn an ninh trật tự cho nhân dân.

I. Nụ cười – Từ tiêu chí mềm đến thước đo hiệu quả công việc

Từ lâu, hình ảnh người cán bộ công quyền với thái độ nghiêm nghị, đôi khi còn xa cách đã dần được thay thế bằng hình ảnh thân thiện, tận tâm, lấy nụ cười và sự hài lòng của người dân làm mục tiêu phục vụ. Đối với lực lượng CAND, nụ cười không chỉ là một cử chỉ văn hóa mà còn là yêu cầu, là tinh thần của phong trào "vì nhân dân phục vụ".

Tiêu chí này đã được cụ thể hóa trong các chỉ đạo của Đảng và Nhà nước. Đặc biệt, thông điệp của Tổng Bí thư Tô Lâm (khi còn là Bộ trưởng Bộ Công an) đã nhấn mạnh: "Lấy kết quả công việc, sự hài lòng tín nhiệm của nhân dân làm tiêu chí quan trọng, thước đo để đánh giá chất lượng tổ chức, bộ máy và chất lượng cán bộ, đảng viên, làm cho nhân dân ngày càng tin yêu, quý trọng giúp đỡ lực lượng CAND trong thực hiện nhiệm vụ" (trích từ báo Chính phủ, đăng ngày 06/05/2022).

II. Lan toả phong trào “Nụ cười chiến sỹ”

Trại tạm giam số 2 Công an tỉnh Ninh Bình thời  gian vừa qua đã nghiên cứu nhiều ý tưởng hay, cách làm sáng tạo để áp dụng vào vào quá trình phục vụ nhân dân. Đơn vị đã phát động và lan tỏa phong trào “Nụ cười chiến sỹ” rộng rãi trong toàn đơn vị, nhằm nâng cao tinh thần, ý thức trách nhiệm và văn hóa ứng xử của cán bộ, chiến sĩ khi thực thi nhiệm vụ, đặc biệt là khi tiếp xúc với nhân dân.

Phong trào gắn liền với phương châm "5 xin, 5 luôn":

+ 5 xin: "Xin chào, xin cảm ơn, xin phép, xin lỗi, xin được hướng dẫn."

+ 5 luôn: "Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe và thấu hiểu, luôn giúp đỡ, luôn thượng tôn pháp luật."

Mục đích là xây dựng hình ảnh người cán bộ, chiến sĩ Công an có bản lĩnh chính trị vững vàng, tư thế, lễ tiết, tác phong chuẩn mực, chuyên nghiệp, lối sống văn hóa, văn minh, lịch sự, "Vì Nhân dân phục vụ".

 Với đặc thù thực hiện nhiệm vụ bảo vệ an toàn Trại, quản lý, giáo dục người bị tạm giữ, tạm giam, phạm nhân. Việc áp dụng tinh thần "Nụ cười chiến sỹ" trong môi trường này cần được vận dụng một cách mềm dẻo, linh hoạt để đạt hiệu quả cao nhất. Cụ thể:

1. CBCS phải luôn thực hiện đúng quy định, pháp luật: Luôn thượng tôn pháp luật, chấp hành nghiêm quy trình quy chế công tác trong quá trình quản lý, canh gác, dẫn giải.

2. Thái độ ứng xử: Mặc dù công việc đặc thù và yêu cầu sự nghiêm khắc, cán bộ Trại tạm giam vẫn cần giữ thái độ chuẩn mực, nhẹ nhàng, niềm nở, kiên nhẫn khi tiếp xúc với người bị tạm giữ, tạm giam, và nhất là với thân nhân của họ khi đến thăm gặp, gửi quà (tư thế, lễ tiết, giải thích, hướng dẫn tận tình).

3. Hỗ trợ Nhân dân: Trong quá trình công tác, nếu có tình huống cần giúp đỡ người dân bị nạn, mất tài sản, khó khăn trong công tác giải quyết thủ tục hành chính, chưa hiểu rõ các quy định của pháp luật... thì các đồng chí CBCS luôn sẵn sàng hỗ trợ, giải thích, giúp đỡ nhân dân.

Nụ cười của CBCS trở thành một trong những yếu tố quan trọng tạo nên thước đo giá trị cụ thể, rõ ràng nhất cho tinh thần phục vụ Nhân dân của cán bộ, đặc biệt là cán bộ công an. Từ những nụ cười của CBCS sẽ lan tỏa khiến người dân mỉm cười. Và khi người dân nở nụ cười, đó là lời khẳng định về thái độ chuẩn mực, sự chuyên nghiệp, và tính nhân văn của lực lượng CAND. Xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an nhân dân "bản lĩnh, nhân văn, vì Nhân dân phục vụ" chính là hành trình không ngừng nghỉ để nụ cười và sự hài lòng của nhân dân ngày càng lan tỏa./.

Trại tạm giam số 2, Công an tỉnh Ninh Bình